Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Meld dit via hallo@wijnhandelalexander.nl of telefonisch. Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen te retourneren.

Voorwaarden
Flessen moeten ongeopend en onbeschadigd zijn, met intact etiket en capsule, in de originele verpakking. Geopende flessen kunnen bij herroeping om hygiënische en accijnstechnische redenen niet worden teruggenomen. De kosten van de retourzending zijn voor de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

Kurk of bedorven wijn
Heeft een fles kurk (TCA) of is de wijn duidelijk bedorven? Dat merk je pas bij het openen — en dat is een productgebrek, geen herroeping. Meld het binnen 7 dagen na openen via hallo@wijnhandelalexander.nl, bewaar de fles met kurk en de resterende inhoud, en wij sturen kosteloos een vervangende fles of betalen het bedrag terug.

Retouradres
Wijnhandel Alexander, Fascinatio Boulevard 708, 2909 VA Capelle aan den IJssel. Stuur nooit iets terug zonder vooraf contact op te nemen: wij sturen je dan instructies en, waar nodig, een retourlabel.

Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een fles gebroken, lek of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 48 uur met een foto via hallo@wijnhandelalexander.nl. Wij sturen kosteloos een vervangende fles of betalen het bedrag terug.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het aankoopbedrag (bij volledige herroeping inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten en diensten, mits wij dit duidelijk bij het aanbod of tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst hebben vermeld (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek):

a. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Hieronder vallen geopende flessen wijn, rakija en andere dranken, waarbij de kurk, schroefdop of capsule is verwijderd of beschadigd, en geopende potten of verpakkingen van levensmiddelen, zoals ajvar;

b. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

c. producten die volgens specificaties van de consument zijn samengesteld of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals een op verzoek samengesteld of gepersonaliseerd wijnpakket of geschenk;

d. alcoholische dranken waarvan de prijs is afgesproken bij het sluiten van de overeenkomst, die pas na 30 dagen geleverd kunnen worden en waarvan de werkelijke waarde afhangt van schommelingen op de markt waarop wij geen invloed hebben, zoals voorverkoop of en primeur;

e. diensten voor vrijetijdsbesteding, zoals wijnproeverijen, wijnreizen en evenementen, als de overeenkomst een vaste datum of periode van uitvoering heeft;

f. diensten die volledig zijn uitgevoerd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument, en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd;

g. overeenkomsten die tijdens een openbare veiling zijn gesloten.

Ongeopende flessen en producten in originele staat kunnen binnen de bedenktijd van 14 dagen gewoon worden geretourneerd.