Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Meld dit via hallo@wijnhandelalexander.nl of telefonisch. Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen te retourneren.

Voorwaarden
Flessen moeten ongeopend en onbeschadigd zijn, met intact etiket en capsule, in de originele verpakking. Geopende flessen kunnen bij herroeping om hygiënische en accijnstechnische redenen niet worden teruggenomen. De kosten van de retourzending zijn voor de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

Kurk of bedorven wijn
Heeft een fles kurk (TCA) of is de wijn duidelijk bedorven? Dat merk je pas bij het openen — en dat is een productgebrek, geen herroeping. Meld het binnen 7 dagen na openen via hallo@wijnhandelalexander.nl, bewaar de fles met kurk en de resterende inhoud, en wij sturen kosteloos een vervangende fles of betalen het bedrag terug.

Retouradres
Wijnhandel Alexander, Fascinatio Boulevard 708, 2909 VA Capelle aan den IJssel. Stuur nooit iets terug zonder vooraf contact op te nemen: wij sturen je dan instructies en, waar nodig, een retourlabel.

Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een fles gebroken, lek of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 48 uur met een foto via hallo@wijnhandelalexander.nl. Wij sturen kosteloos een vervangende fles of betalen het bedrag terug.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het aankoopbedrag (bij volledige herroeping inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitgesloten van retour
Geopende flessen zonder productgebrek, gepersonaliseerde artikelen (zoals wijn met eigen etiket) en cadeaubonnen.